POLÍTICA DE GARANTIA

A MBP Conceito realiza conferência dos produtos antes da expedição e presta suporte ao cliente caso seja identificada alguma possível falha ou vício de fabricação.

1. Garantia legal

Os produtos duráveis comercializados pela MBP estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, a contagem do prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme legislação aplicável.

A MBP atualmente não oferece garantia contratual adicional além da garantia legal, salvo quando uma condição específica estiver expressamente informada na página do produto ou em campanha correspondente.

2. Como solicitar análise

Caso o produto apresente possível defeito, entre em contato através dos canais oficiais:

WhatsApp: (61) 98634-4731
E-mail: [email protected]

Informe:

número do pedido;
descrição do problema;
fotos;
vídeos, quando necessários.

A equipe poderá realizar uma análise inicial através das informações fornecidas e, se necessário, solicitar o envio do produto.

3. Logística para análise

Quando for necessário o envio do produto para análise de possível defeito coberto pela garantia legal, a MBP fornecerá as orientações de logística reversa aplicáveis.

O produto será analisado internamente pela equipe.

4. Resultado da análise

Após a avaliação, a MBP informará ao cliente o resultado e a solução aplicável.

Quando constatado vício de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação, respeitando o prazo legal para solução.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

5. Situações que não caracterizam defeito de fabricação

A garantia legal não cobre problemas decorrentes exclusivamente de situações caracterizadas como mau uso ou dano externo, tais como, quando tecnicamente constatados:

quedas e impactos;
quebra causada por força externa;
riscos provocados após o recebimento;
contato inadequado com produtos químicos;
exposição incompatível com as características do produto;
alterações, reparos ou intervenções inadequadas realizadas por terceiros;
desgaste natural compatível com o uso.

Cada situação será analisada individualmente.

A simples existência de uma dessas circunstâncias não será presumida sem análise do caso concreto.

6. Relacionamento com o cliente

Mesmo quando determinada ocorrência não estiver caracterizada como defeito coberto pela garantia legal, a MBP poderá, conforme análise individual, oferecer alternativas comerciais, condições especiais ou benefícios para uma solução satisfatória.

Esses benefícios são uma liberalidade comercial e não substituem nem reduzem os direitos previstos em lei.

7. Atendimento